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無料訪問サポート

サービス内容

電話受付時間
9:00~21:00(年中無休)        
台数
パソコンおよびスマホ、タブレット、ゲーム、TVのいずれか1台 (この台数まで無料でサービスをご提供します。上限を超えた場合でも、有償でサポートをお受けいただけます。)
サポート内容

・パソコンまたはルーターなどの通信機器に対してインターネットの接続設定

・メールの送受信ができるようにアカウントを設定

※ 端末自体の初期設定は事前に完了させておいてください。端末の初期設定が完了していないとサポートの対象外となります。

※ トラブル対応はサポートの対象外です。

有料オプション(全て税別)

・スマホ無線設定(2台目~) 1,500円/台

・メール設定(2台目~) 1,000円/台

・PCおよびタブレット追加 1,500円/台

・ウイルス対策ソフトインストール 2,000円/台

・プリンタ設定(接続・ソフトインストール) 2,000円/台

・Wi-Fi設定(2台目~) 1,500円/台

・ひかりTV設定(DTVおよびDAZN設定) 3,000円/台

サポート回数
開通後60日間1回目に限り無料です。 無料期間内・無料期間後問わず2回目以降の訪問は有償(7,000円(税別))でサポートをお受け頂けます。

その他詳細

サポート対象者
楽天プロードバンドを新規でお申し込みされた方に限ります。(他社プロバイダからの乗り換えも対象です)        
ご利用料金
楽天ブロードバンド開通後60日間1回目に限り無料です。

※ ただし、一部地域は別途交通費がかかります。

※ 無料期間後もしくは2回目以降は7,000円(税別)が発生いたします。

注意事項
楽天スーパーポイントのお受け取りには楽天スーパーポイント口座の登録が必要となります。

※ 一部地域は別途交通費がかかります。詳細は開通後お送りされるアカウントのお知らせ内、チラシの番号までお問い合わせください。

※ 2回目以降のご利用料金は楽天コミュニケーションズよりお客様へ請求させていただきます。

※ 現地での作業時間は9時~20時を想定しています。時間外の場合は”時間外費用”が発生いたします。

※ 上記メニュー以外のオプション作業につきましては別途お見積もりとなります。

※ 訪問作業に関してはご依頼日から中5日前後の調整を想定しております。詳細な訪問日時は、開通後お送りするチラシの番号へ直接お電話にてご調整ください。

※ お客様が指定された時間に訪問し、不在だった場合でも1回の訪問としてカウントされます。2回目以降のサービス利用は有料となります。

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